Formation

ITIL 4 – Les fondamentaux – Avec certification

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

–       Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL 4 en vue d’une

application pratique ;

–       Comprendre le cycle de vie des services et identifier les objectifs et gains liés

à chaque phase ;

–       Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL4 ;

–       Identifier les processus majeurs, les fonctions et les rôles-clés ;

–       Définir les concepts-clés et les modèles de la gestion des services IT

–       Définir les objectifs, périmètres et activités des processus de gestion de service IT

et leur positionnement dans le cycle de vie des services

Préparer, réviser et acquérir les trucs et astuces pour réussir l’examen officiel ITIL 4 Foundation et  être certifié ITIL 4 Foundation

ITILv4 : Les nouveautes :

Le nouveau cursus de formations et de certifications est beaucoup plus simple que celui d’ITIL 2011. Il se compose de trois niveaux de certification et de 5 qualifications au total :

1. Niveau fondamental : Certification ITIL Foundation                                          
2. Deux parcours de spécialisation :

• Certification ITIL Management Professional : 4 modules
  • ITIL specialist : Create, Deliver & Support
  • ITIL Specialist : Drive Stakeholder Value
  • ITIL Specialist : High Velocity IT
  • ITIL Strategist : Direct, Plan & Improve
  • Certification ITIL Strategic Leader : 2 modules
    • ITIL Strategist : Direct, Plan & Improve
    • ITIL Leader : Digital & IT Strategy

1. Certification ITIL Master

Notons que le module ITIL Strategist (Direct, Plan & Improve) est commun aux deux parcours. Le principe est que pour chaque parcours, il faut détenir l’ensemble des qualifications correspondantes pour obtenir la certification.

Programme détaillé

CONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DE SERVICES

Valeur et co-création

Fournisseurs de service, consommateurs et autres parties prenantes

Produits et services, la configuration des ressources pour créer de la Valeur

Le modèle des relations de service

Résultats attendus, coûts et risques, utilité et garantie

LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES

Organisations et personnes

Informations et technologies

Partenaires et fournisseurs

Chaîne de valeur et processus

LES 7 PRINCIPES DE LA GESTION DES SERVICES

• Focaliser sur la Valeur
• Démarrer d’où on est
• Progresser par itération avec des feedbacks
• Collaborer et promouvoir la visibilité
• Penser et travailler de manière holistique
• Rester simple et pratique
• Optimiser et automatiser

GOUVERNANCE

• Gouvernance et organisations
• Gouvernance dans la chaîne de valeur de service

LA CHAÎNE DE VALEUR DE SERVICE

• Planifier
• Améliorer
• Engager
• Conception et Transition
• Obtenir et Construire
• Fournir et Soutenir

AMÉLIORATION CONTINUE

• Le modèle d’amélioration continue
• Les principes guides

LES PRATIQUES DE GESTION DE SERVICES

• Pratiques de gestion générale
• Pratiques de gestion des services
• Pratiques de gestion technique

PRÉPARATION À L’EXAMEN DE CERTIFICATION

• Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
• Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
• Compréhension de questions complexes
• Repérage des pièges inhérents à la syntaxe
• Gestion du temps de l’examen
• Exercices : présentation des trucs et astuces pour gagner du temps à l’examen et réalisation d’un examen blanc puis correction et révision

Public concerne

Responsables d’exploitation, directeurs ou chefs de projets, experts qualité ou toute personne souhaitant maîtriser les concepts d’ITIL4 et la gestion d’un parc informatique. Ainsi que toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL 4 Foundation.

PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION

• Révision des concepts en vue de la certification
• Examen blanc
• En Anglais
• Passage de l’examen de certification qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions. Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l’examen est réussi.

• AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats pour l’examen de certification ITIL 4 Foundation
• Training on PeopleCert/AXELOS modules is only and always offered together with its respective examination voucher.
• ITIL ^MD est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Le logo Swirl^TM est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’’AXELOS Limited. Tous droits réservés. ITIL^® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.