Programme Officiel ITIL® Version 5 Foundation
La certification ITIL® Foundation (Version 5) introduit les participants aux concepts fondamentaux du management des produits et services numériques et établit un langage commun favorisant des pratiques efficaces au sein des organisations.
Elle offre une vue d’ensemble structurée du cadre de référence ITIL, incluant ses principes directeurs, ses modèles fondamentaux ainsi que ses concepts clés. Elle explique comment ces éléments sont mobilisés pour concevoir, fournir et améliorer en continu les produits et services.
ITIL® Foundation (Version 5) permet aux candidats de comprendre comment la valeur est co-créée grâce à une gestion efficace des produits et services, et comment les organisations appliquent les recommandations ITIL afin d’améliorer la performance, la collaboration et les résultats.
Cette version met également en évidence l’évolution du cadre ITIL pour intégrer les technologies modernes, la prise de décision fondée sur les données, l’automatisation, l’intelligence artificielle et les modes de travail contemporains, tout en demeurant adaptable aux différents contextes organisationnels et niveaux de maturité.
L’examen ITIL® Foundation (Version 5) vise à évaluer la capacité du candidat à démontrer un niveau suffisant de connaissance et de compréhension du cadre ITIL, conformément au syllabus officiel, en vue de l’obtention de la certification ITIL Foundation.
La certification ITIL® Foundation (Version 5) constitue un prérequis pour accéder aux certifications de niveau supérieur ITIL (Version 5), lesquelles évaluent la capacité du candidat à appliquer les éléments pertinents du cadre ITIL dans des contextes organisationnels spécifiques.
1️⃣ Objectifs de la formation
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
2️⃣ Public cible
3️⃣ Prérequis
Aucun prérequis formel.
4️⃣ Format pédagogique
5️⃣ Structure détaillée du programme
🔹 Module 1 – Concepts clés ITIL (30%)
1.1 Digital Product & Service Management
1.2 Service Offering
1.3 Value Co-Creation
1.4 Service Relationships
🔹 Module 2 – ITIL Four Dimensions (10%)
🔹 Module 3 – ITIL Product & Service Lifecycle (10%)
Activités :
Approche itérative et non linéaire.
🔹 Module 4 – ITIL Value System (40%) ⭐ (Partie la plus importante)
4.1 Composants
4.2 Guiding Principles
4.3 Value Chain Concepts
4.4 Continual Improvement Model
Les 7 étapes :
🔹 Module 5 – Value Streams (5%)
🔹 Module 6 – ITIL & AI (2.5%)
🔹 Module 7 – ITIL & autres frameworks (2.5%)
6️⃣ Examen officiel
Organisme certificateur : PeopleCert
7️⃣ Livrables fournis
8️⃣ Bénéfices pour l’organisation
9️⃣ Proposition de planning (3 jours)
Jour 1
Jour 2
Jour 3
Révision + Examen blanc
Value System (part 2)
Value Streams
AI & Frameworks
NTIC Expertise, fondée en 2011, est une société spécialisée dans la formation, l'accompagnement et l'audit en cybersécurité ...